Pajautājiet Intel ar Copilot Studio: Kā aģentu mākslīgais intelekts pārveido Intel atbalsta stratēģiju

Sākums » Pitons » Pajautājiet Intel ar Copilot Studio: Kā aģentu mākslīgais intelekts pārveido Intel atbalsta stratēģiju

Intel pastiprina mākslīgā intelekta vadītas klientu apkalpošanas ieviešanu, laižot klajā “Ask Intel” — virtuālais asistents, ko nodrošina Microsoft Copilot StudioJaunais rīks ir izstrādāts, lai palīdzētu klientiem un partneriem risināt bieži uzdotus aparatūras un atbalsta jautājumus, vienlaikus atstājot cilvēku aģentus rezervē sarežģītāku problēmu risināšanai.

Šis solis tiek sperts laikā, kad pusvadītāju gigants turpina pāreju uz “digitālā pirmā pieredze” atbalstam, pēc plašākas pārdošanas un atbalsta organizācijas pārstrukturēšanas. Telefoni un sociālie mediji nonāk otrajā plānā, un uzmanības centrā nonāk mākslīgā intelekta nodrošināta pašapkalpošanās, jo Intel meklē vienkāršākus un efektīvākus veidus, kā apstrādāt pieaugošo vaicājumu apjomu.

Kas ir “Ask Intel” un kā Copilot Studio to nodrošina?

Jaunais asistents, vienkārši saukts par “Ask Intel” ir veidots uz Microsoft Copilot Studio platformas., ko Intel izmanto kā dzinēju savai pirmajai mākslīgā intelekta balstītajai klientu mijiedarbības līnijai. Ideja nav no jauna izgudrot tehnisko atbalstu, bet gan automatizēt atkārtotās, labi dokumentētās procesa daļas, kas mēdz aizsprostot tradicionālos kanālus.

Pēc Intel vadītāja teiktā Boji Tony, viceprezidents un pārdošanas veicināšanas un atbalsta ģenerāldirektors“Ask Intel” izmanto to, ko uzņēmums dēvē par “aģentu mākslīgo intelektu”, lai veiktu ikdienas atbalsta darbus. Tas ietver tādus uzdevumus kā konta un produkta informācijas iegūšana, Intel zināšanu bāzes navigācija un darbplūsmu aktivizēšana fonā, neprasot lietotājam noklikšķināt uz vairākām izvēlnēm.

Palaišanas brīdī palīgs ir pieejams valodā Angļu un vācu, un Intel plāno gada laikā pievienot vēl vairāk valodu un iespēju. Tonijs galveno mērķi apraksta tieši: pavadīt mazāk laika, cīnoties ar atbalsta kanāliem, un vairāk laika faktiski izmantot produktus, ko klienti un partneri iegādājās sākotnēji.

Intel pozīcijas Pajautājiet Intel kā viens no agrākajiem mākslīgā intelekta atbalsta rīkiem pusvadītāju nozarē, kas atspoguļo plašāku nozares tendenci pārcelt pirmā līmeņa atbalstu no statiskiem skriptiem un tīmekļa veidlapām uz sarunvalodas, mākslīgā intelekta vadītām saskarnēm. Praksē asistents darbojas kā dinamiska priekšējā daļa Intel esošajām datubāzēm un procesiem, nevis kā pilnīgi jauna aizmugursistēma.

Galvenie uzdevumi: no garantijas pārbaudēm līdz cilvēciskai eskalācijai

Praktiskā līmenī Intel ir izklāstījis kodolīgu atbildības jomu. Jautājiet Intel virtuālajam aģentam kas aptver visbiežāk sastopamās klientu problēmas. Pašlaik tās ietver:

• Atbalsta lietu atvēršana lietotāja vārdā, lai klientiem nebūtu jāpārvietojas pa sarežģītām biļešu formām.
• Garantijas seguma pārbaude reāllaikā, ievadot ar kontu saistītos vai lietotāja sniegtos produktu un pirkumu datus.
• Lietotāju savienošana ar cilvēku aģentiem kad asistents konstatē, ka lieta ir pārāk sarežģīta, neparasta vai sensitīva, lai to pilnībā apstrādātu automatizēti.

Šis “cilvēka iesaistes” modelis nozīmē, ka Ask Intel nav paredzēts pilnībā aizstāt cilvēku atbalstu.Tā vietā ir paredzēts samazināt aģentiem nonākošo ikdienas lietu skaitu, atbrīvojot darbiniekus, lai viņi varētu veltīt vairāk laika ietekmīgām problēmām, kurām nepieciešama padziļināta problēmu novēršana, niansēta komunikācija vai pielāgoti risinājumi.

Izplatītāji un partneri šķiet piesardzīgi optimistiski. Kents Tibbils, izplatītāja ASI mārketinga viceprezidents, norādīja, ka mākslīgā intelekta izmantošana pirmās līnijas atbalstam ir loģisks solis, ja tas var paātrināt reakcijas laikus un paaugstināt efektivitāti. Vienlaikus viņš uzsvēra nosacījumu, ko atbalsta daudzi kanālu partneri: ja vien ir skaidrs ceļš uz reālu cilvēku, līdzsvars starp automatizāciju un cilvēku atbalstu var darboties.

Pats Intel uzsver, ka Ask Intel atbildes balstās uz apstiprinātām iekšējām zināšanām. nevis improvizācija. Asistents izmanto Intel atbalsta saturu un oficiālo dokumentāciju; tas neatkarīgi nediagnosticē aparatūru komponentu testēšanas nozīmē, bet gan vada lietotājus, izmantojot izveidotās problēmu novēršanas un eskalācijas plūsmas.

Agrīna uzvedība: noderīga pamatos, vispārīga sarežģītos jautājumos

Asistenta sākotnējā pārbaude liecina, ka Ask Intel veic kompetenti risināt vienkāršas, labi dokumentētas problēmas, bet parāda paredzamus ierobežojumus, kad situācija kļūst sarežģītāka. Piemēram, kad tiek parādīts jautājums par centrālā procesora nestabilitātes scenārijiem, sistēma mēdz atsaukties uz pazīstamu risinājumu kontrolsarakstu.

Vienā šādā gadījumā asistents ieteica tādus pasākumus kā, piemēram, BIOS atjaunināšana, procesora stresa testu veikšana un termisko problēmu pārbaude, pat ja lietotājs jau bija norādījis pārkaršanu kā daļu no problēmas. No tehniķa viedokļa šīs ir derīgas, mācību grāmatā aprakstītas darbības. Tomēr pieredzējušākiem lietotājiem, kuri jau ir izslēguši acīmredzamus cēloņus, tās var šķist atkārtotas.

Šī uzvedība izceļ strukturālu ierobežojumu: Ask Intel būtībā atspoguļo to, kas ir dokumentēts Intel atbalsta sistēmās., nevis izstrādājot savu niansētu diagnostikas loģiku. Tā spēj vadīt lietotājus cauri standarta plūsmām, taču neparastiem iestatījumiem, perifēriskiem pārslodzes gadījumiem vai retām mātesplates programmaparatūras mijiedarbībām bieži vien joprojām būs nepieciešams cilvēka aģents.

Ja asistentam ir grūtības vai signāli, kas liecina, ka problēma pārsniedz iepriekš definētus modeļus, Intel sistēma ir izstrādāta tā, lai nodot lietu cilvēka pārstāvimŠis drošības tīkls ir būtiska dizaina sastāvdaļa, īpaši ņemot vērā Intel neseno vēsturi ar tādām delikātām tēmām kā Raptor ezera nestabilitāte, kur klienti gaidīja ne tikai atbildes, bet arī caurspīdīgu komunikāciju.

Daudziem klientiem un partneriem palīgs, visticamāk, kalpos kā noderīgs pirmais solis, lai garantijas pārbaudes, pamata konfigurācijas jautājumi un bieži sastopamas problēmu novēršanas metodesSarežģītāku stabilitātes problēmu, BIOS īpatnību vai robežstāvokļa termiskās uzvedības gadījumā mākslīgais intelekts pašlaik darbojas drīzāk kā filtrs un organizators, nevis kā pilnvērtīgs risinājumu sniedzējs.

Digitālais atbalsts: mazāk tālruņu, vairāk mākslīgā intelekta un pašapkalpošanās

Ask Intel neuzsāk darbību atsevišķi. Tā ir daļa no uzņēmuma plašāka plāna, lai pārveidot klientu un partneru piekļuves atbalstam veidusPagājušā gada beigās Intel Partner Alliance biedriem tika paziņots, ka uzņēmums pāriet uz “digitāli orientētu atbalsta pieredzi”, kas lielā mērā balstās uz mākslīgā intelekta rīkiem un pašapkalpošanās portāliem.

Šīs pārejas ietvaros Intel noņēma lielāko daļu ienākošo publiskā atbalsta tālruņu numuru daudzos tirgos. Tā vietā, lai zvanītu uz palīdzības tālruni, klienti tiek mudināti iesniegt pieteikumus tiešsaistē, izmantojot support.intel.com, kur “Ask Intel” tagad ir viens no galvenajiem piekļuves punktiem. Šis solis atbilst plašākai nozares tendencei, taču tas varētu būt pielāgojums lietotājiem, kuri ir pieraduši risināt steidzamus jautājumus, tieši sazinoties ar personu.

Tur ir ievērojami reģionāli izņēmumiAmerikas Savienotajās Valstīs un Austrālijā Intel ir saglabājis piekļuvi tālrunim ierobežotākā veidā, galvenokārt kā balss pastu angļu valodā garantijas prasībām, kam pēc nepieciešamības seko aģentu atzvani. Ķīnā uzņēmums saglabā pilnīgu atbalstu pa tālruni, un Intel apgalvo, ka saglabās tālruņa iespējas visur, kur to pieprasa vietējie noteikumi.

Tajā pašā laikā Intel ir samazināja tiešo atbalstu, izmantojot galvenos sociālos medijusOficiālā palīdzība, izmantojot tādas platformas kā X un WeChat, ir pārtraukta, lai gan uzņēmums turpina uzraudzīt un piedalīties kopienas vadītās diskusijās GitHub un Reddit. Šīs vietas joprojām ir vietas, kur tehniski lietpratīgi lietotāji bieži dalās pieredzē un risinājumos, un Intel darbinieki sniedz savu ieguldījumu, nevis oficiāli vada kanālu kā atbalsta dienestu.

Svarīgi, ka Intel norāda, ka šīs izmaiņas neietekmē klientus, kas saņem Intel Premier atbalstu izmantojot esošos kanālus, kuros bieži tiek sniegta informācija par klientu vajadzībām. Šiem klientiem joprojām ir īpaši kontaktpunkti un izveidoti procesi, savukārt “Ask Intel” un jaunās digitāli orientētās darbplūsmas galvenokārt pārkonfigurē standarta un partneriem paredzēto atbalstu.

Organizatoriskas pārmaiņas aiz asistenta

Ask Intel ieviešana Copilot Studio platformā ir viens no redzamākajiem rezultātiem. Plašas izmaiņas Intel pārdošanas un mārketinga grupā (SMG)Pagājušajā gadā Intel reorganizēja savas atbalsta un darbības funkcijas, cenšoties panākt efektivitātes pieaugumu un ciešāku saskaņotību ar savu pamatproduktu stratēģiju, jo konkurence centrālo procesoru un blakus tirgos saasinājās.

2025. gada jūnija piezīmē SMG darbiniekiem Džons Kalvins, toreizējais Intel globālo operāciju un atbalsta organizācijas vadītājs, aprakstīja nodaļu kā tādu, kas atkārtoti izvērtē savu globālo ietekmi, meklējot ietaupījumus un lielāku efektivitāti, kur tas ir iespējams. Viņš teica, ka mērķis ir koncentrēt resursus uz pamatpakalpojumiem un produktu līnijām, kuras Intel uzskata par stratēģiski svarīgām.

Kalvins raksturoja iznākumu kā “stratēģiska, efektīvāka atbalsta organizācija”, tēma, kas kopš tā laika ir atkārtoti atspoguļota Intel publiskajā vēstījumā par digitālo atbalstu. Dažus mēnešus vēlāk, Ieņēmumu direktors Gregs Ernsts informēja SMG darbiniekus, ka Kalvina globālo operāciju un atbalsta nodaļa tiks apvienota ar uzņēmuma stratēģijas un attīstības biroju. Apvienotajai grupai tika uzdots atbalstīt pārdošanas veicināšanu mākslīgā intelekta, jaunu rīku, centralizēti klientu dati un labāka izpilde visā Intel ekosistēmā.

Iekšēji SMG ir paplašinājis savu darbību mākslīgā intelekta izmantošana ne tikai atbalstam, bet arī mārketingam un darbībaiTas ietver mākslīgā intelekta izmantošanu kampaņu optimizācijai, procesu racionalizēšanai un ieskatu iegūšanai no klientu un kanālu datiem. Tas pats impulss, kas radīja “Ask Intel”, maina arī to, kā Intel izstrādā un vada savas tirgus un reklāmas aktivitātes.

Kā daļa no šīm izmaiņām Intel noslēdza līgumu pārvaldīto pakalpojumu partnerība ar konsultāciju firmu AccentureSavā piezīmē Kalvins paskaidroja, ka sadarbība nodrošinās SMG ar moderniem rīkiem, datu iespējām un aģentūru mākslīgā intelekta vadītiem risinājumiem. Aptuveni tajā pašā laika posmā ziņojumi liecināja, ka Intel ievērojamu daļu savu mārketinga lomu SMG ietvaros nodos ārpakalpojumā uzņēmumam Accenture, lai paātrinātu izpildi, vienkāršotu procesus un kontrolētu izdevumus, izmantojot mākslīgā intelekta nodrošinātas pieejas.

Aģentu mākslīgais intelekts, Accenture un kur iederas Ask Intel

Lai gan Intel ir publiski uzsvēris savu darbu ar Accenture par pārvaldītajiem pakalpojumiem un mākslīgā intelekta rīkiemUzņēmums novelk robežu starp šo iniciatīvu un Ask Intel ieviešanu. Pārstāvis ir precizējis, ka virtuālais asistents ir atdalīts no pārvaldīto pakalpojumu programmas, lai gan abi ir daļa no vienas un tās pašas plašākas pārejas uz automatizāciju un uz datiem balstītām darbībām.

Šeit lietotais termins Intel “Aģentūras mākslīgais intelekts” attiecas uz sistēmām, kas dara vairāk nekā tikai ģenerē atbildesPrincipā tie var aktivizēt darbplūsmas, mijiedarboties ar citām sistēmām un autonomi veikt definētus uzdevumus, tiklīdz lietotājs sniedz tiem pareizo kontekstu. Ask Intel gadījumā tas nozīmē atbalsta lietu atvēršanu, nepieciešamās informācijas apkopošanu un dažos gadījumos informācijas sagatavošanu, kas cilvēkiem būs nepieciešama, kad viņi pārņems vadību.

No biznesa viedokļa tas vairāk attiecas nevis uz futūristisku mākslīgo intelektu, bet gan uz atbalsta mērogošana, nepalielinot darbinieku skaitu tādā pašā tempāStandarta jautājumu par draiveriem, garantijas atbilstību vai bieži sastopamiem kļūdu kodiem risināšana, izmantojot virtuālo asistentu, ir ievērojami lētāka nekā lielu pirmā līmeņa zvanu centru nodrošināšana ar personālu. Uzņēmumam, kas iegulda miljardus jaunās procesu tehnoloģijās un ražotnēs, atbalsta efektivitātes pieaugums ir finansiāli pievilcīgs.

Tajā pašā laikā klientiem ir svaigas atmiņas par tādas epizodes kā diskusijas par Raptor ezera nestabilitāti, kur daudzi uzskatīja, ka Intel komunikācijai un atsaucībai ir vieta uzlabojumiem. Šajā kontekstā viens pats noslīpēts mākslīgā intelekta asistents neatrisinās uzticības problēmas, ja pamatā esošā dokumentācija būs nepilnīga, aizkavēta vai pārāk piesardzīga. Intel vadība ir atzinusi spiedienu no klientiem, kuri uzskata, ka uzņēmuma lēmumu pieņemšana ir pārāk lēna un programmas — pārāk sarežģītas.

Tāpēc Ask Intel kvalitāte galu galā ir mazāk saistīta ar mākslīgā intelekta dzinēju — šajā gadījumā Copilot Studio — un vairāk ar cik ātri un caurspīdīgi Intel atjaunina savu iekšējo zināšanu bāziIzsmalcināts aģents var gludi izcelt informāciju, taču piedāvāt tikai to, kas jau ir publicēts un apstiprināts aizkulisēs.

Agrīnie rezultāti un nozares konteksts

Lai gan Ask Intel joprojām ir agrīnā stadijā, Intel pārstāvis ziņo, ka sākotnējās partneru atsauksmes ir bijušas pozitīvasSaskaņā ar provizoriskiem snieguma rādītājiem klientu apmierinātības rādītāji un problēmu risināšanas rādītāji ir uzlabojušies salīdzinājumā ar iepriekšējiem ceturkšņiem, izmantojot iepriekšējo atbalsta modeli.

Šie rādītāji liecina, ka asistents jau ir efektīvs absorbējot ievērojamu daļu no ikdienas jautājumiem, kas ļauj cilvēku komandām piešķirt prioritāti sarežģītākām un vērtīgākām mijiedarbībām. Tas atbilst plašākam mākslīgā intelekta solījumam atbalstīt: nevis pilnībā likvidēt cilvēkus, bet gan mainīt to, kam viņi velta savu laiku.

Intel plāno turpināt paplašināt Ask Intel darbības jomu visa gada garumāGaidāmie uzlabojumi ietver mērķtiecīgu satura pieredzi izstrādātājiem un partneriem, lielāku automatizāciju garantijas lietu izveidē un labākas iespējas nepieciešamo draiveru atjauninājumu un atbilstošo tehnisko resursu identificēšanai.

Uzņēmums arī plāno padziļināt integrācija starp Ask Intel un Intel.com, faktiski padarot asistentu par centrālu vārteju uz kopējo atbalsta vidi, nevis par atsevišķu rīku malā. Laika gaitā tas varētu nozīmēt, ka arvien lielāka daļa dokumentācijas, problēmu novēršanas plūsmu un ar kontu saistīto darbību notiks, izmantojot vienu un to pašu sarunu saskarni.

Nozares līmenī šis solis ierindo Intel starp daudzajiem tehnoloģiju uzņēmumiem, kas eksperimentē ar Mākslīgā intelekta klientu apkalpošanas front-end sistēmasZīmola stils var atšķirties — Intel gadījumā tas ir “aģentūras mākslīgais intelekts” —, taču pamatkoncepcija ir līdzīga: izmantot mākslīgo intelektu, lai apstrādātu paredzamu, atkārtojamu mijiedarbību apjomu, vienlaikus saglabājot cilvēciskas eskalācijas ceļus perifēriskajās lietās, kas klientiem ir vissvarīgākās.

Apkopojot visu iepriekšminēto, “Ask Intel” ar Copilot Studio versiju iegūst šādu rezultātu: pragmatisks rīks plašākā Intel atbalsta modeļa pārveidošanāTas nav ne universāls līdzeklis sarežģītām aparatūras problēmām, ne arī virspusējs mārketinga triks. Vienkāršiem jautājumiem tas var saīsināt ceļu uz atbildēm un mazināt berzi. Sarežģītu problēmu gadījumā tas kalpo kā strukturēts informācijas uzņemšanas un maršrutēšanas slānis, kas ir ļoti atkarīgs no tā, cik labi Intel uztur savas iekšējās zināšanas precīzas, aktuālas un atklātas.